Tag Archives: E-Commerce

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมีหน้าร้านบนโลกออนไลน์ย่อมเป็นสิ่งแรกๆที่ทุกคนนึกถึง แต่นอกจากหน้าร้านแล้ว การมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพย่อมเป็นสิ่งจำเป็นไม่แพ้กันในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ความเสถียรของระบบ ความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูล หรือความน่าเชื่อถือ ล้วนมีส่วนช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทั้งสิ้น

เราลองมาทำความรู้จักกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซประเทศไทยในปัจจุบันกันครับ

รูปแบบอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย

  1. Business to Business หรือ B2B การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจสู่ธุรกิจ เช่น ออฟฟิศเมต
  2. Business to Consumer หรือ B2C การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค เช่น เซ็นทรัลออนไลน์
  3. Consumer to Consumer หรือ C2C การค้าขายสินค้าระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น ขายดี หรือตามโซเชียลมีเดียต่างๆ
  4. Business to Business to Consumer หรือ B2B2C เป็นช่องทางที่เชื่อมระหว่าง B2B และ B2C เข้าด้วยกัน เช่น ลาซาด้า หรือมาร์เก็ตเพลสต่างๆ
  5. Direct to Consumer หรือ Brand.com กลุ่มแบรนด์ที่หันมาขายสินค้าโดยตรงกับผู้บริโภคเอง เช่น Estée Lauder อาดิดาส เป็นต้น

ในปัจจุบัน มีตัวช่วยในการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชมากมายในท้องตลาด ซึ่งต่างก็มีข้อเด่น และข้อด้อยต่างกัน และมีความเหมาะสมกับธุรกิจต่างประเภทกันไป หากจะพิจารณาเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชก็ควรจะคำนึงถึงข้อมูลเบื้องต้นดังต่อไปนี้

รูปแบบของหน้าเว็บไซต์

ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญด้านการทำเว็บอาจจะเลือกแพลตฟอร์มที่มีหน้าร้านสำเร็จรูป จัดตั้งได้รวดเร็ว เน้นการลงสินค้าขายได้ง่ายๆ แต่สำหรับบางธุรกิจที่เน้นภาพลักษณ์ของแบรนด์ การออกแบบหน้าเว็บนั้นเป็นเรื่องสำคัญ แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนรูปร่างหน้าตาของเว็บไซต์ได้จะมีความเหมาะสมกว่า

ระบบการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เพื่อสนับสนุนกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การเชื่อมกับ อินสตาแกรม เฟสบุ๊ค เพื่อทำการตลาด หรือทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อส่งเสริมการขายตามความต้องการของธุรกิจ

การเชื่อมต่อกับระบบเดิมของธุรกิจเอง บางธุรกิจที่มีระบบหลังบ้าน เช่น ระบบสต๊อกสินค้าเป็นของตัวเอง การเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมได้ น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า การที่ต้องย้ายระบบเดิมเข้าสู่ระบบใหม่

ช่องทางการชำระเงิน

ระบบการชำระเงินที่มีความปลอดภัย และรองรับการชำระเงินในรูปแบบมาตรฐานที่มีในตลาด ซึ่งนับว่าเป็นพื้นฐานที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซ

ทีมสนับสนุน

การใช้งาน และการสนับสนุนการดูแลระบบ ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีม IT คอยดูแลระบบ อาจให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่มีทีมคอยสนับสนุนกรณีเกิดปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

งบประมาณ และเวลา

ค่าใช้จ่าย และเวลาในการจัดตั้งระบบ การเลือกใช้ระบบที่มีความซับซ้อน ย่อมใช้แรงงาน การลงทุนและเวลาในการจัดตั้งนาน ซึ่งอาจจะไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กในระยะเริ่ม ที่ต้องการความรวดเร็วเพื่อเริ่มขายสินค้า ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

ทั้งนี้ การตัดสินใจว่าจะเลือกแพลตฟอร์มใด ควรเริ่มจากความต้องการ และความพร้อมทั้งในด้าน IT และงบประมาณของตัวธุรกิจเอง และควรจะมีความเข้าใจในการทำงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชนั้นๆ ในเบื้องต้น เพื่อที่จะสามารถตัดสินใจได้ว่า เหมาะสมกับรูปแบบอีคอมเมิร์ชที่เราต้องการหรือไม่

Omnichannel เพื่อพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป

เมื่อเรารู้แล้วว่าเราเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบใด และควรเลือกแพลตฟอร์มใดให้เหมาะสมกับธุรกิจให้มากที่สุดแล้ว จะเห็นได้ว่าหลายๆธุรกิจมักจะใช้แพลตฟอร์มหลากประเภทในการสื่อสารและกระตุ้นการขายไปยังผู้บริโภค อย่างในปัจจุบันที่แบรนด์ลงมาขายเองมีทั้งหน้าร้านและเว็บไซต์ของตัวเอง แล้วยังไปขายต่อเป็นร้านค้าทางการในมาร์เก็ตเพลสอีกด้วย บางรายเพิ่มแอพพลิเคชั่นเข้ามาเพื่อความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมมีช่องทางโซเชียลมีเดียไว้สื่อสารไปยังผู้บริโภคอย่างครอบคลุม

ทั้งหมดนี้ ไม่ว่าคุณจะมีช่องทางการขาย หรือการสื่อสารอะไรก็ตาม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ขอให้ข้อมูลทั้งหมดเชื่อมโยงถึงกัน และนำข้อมูลที่ได้มาใช้ต่อยอดพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น สุดท้ายแล้วการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของธุรกิจเรา นอกจากจะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลามากขึ้นสำหรับการพัฒนาสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในความสำเร็จของธุรกิจได้อีกด้วย

 

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกในหนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์

จับตาธุรกิจอีคอมเมิร์ซในอาเซียน และการมาของอาลีบาบาในไทย

สถานการณ์อีคอมเมิร์ซในอาเซียนโดยรวม

ขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซในอาเซียนนับว่ามีอัตราการเติบโตที่น่าสนใจ ด้วยอัตราการใช้งานอินเตอร์เนตของประชากรที่มีแนวโน้มสูงขึ้นเรื่อยๆ ทั้งราคาสมาร์ทโฟนที่ถูกลง และด้วยกำลังซื้อจากคนในภูมิภาค  จากการคาดการณ์แนวโน้มตลาดอีคอมเมิร์ซในกลุ่มประเทศอาเซียนของ HKTDC เมื่อเดือนธันวาคม 2017 กล่าวว่า จากจำนวนประชากรประมาณ 640 ล้านคนในอาเซียน มีการคาดการณ์ว่าจะมีจำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตถึง 483 ล้านคนภายในปี 2020 และขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซในอาเซียนจะเติบโตจาก 5.5 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2015 พุ่งไปสู่ 88 พันล้านเหรียญสหรัฐ ภายในปี 2025 Read more

AI กับประโยชน์ 5 ประการต่ออีคอมเมิร์ซ

หลายครั้งที่เราได้ยินข่าวเกี่ยวกับการนำ AI เข้ามาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น ข่าวเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในสมาร์ทโฟน ทีวี หรืออุปกรณ์ที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน แม้แต่ข่าวการนำ AI มาทดแทนงานบางอย่างของมนุษย์ในบางประเทศที่ค่าแรงมนุษย์สูงกว่าค่าแรงหุ่นยนต์ อย่างอีคอมเมิร์ซเองนั้นก็มีการนำ AI เข้ามาใช้อย่างต่อเนื่อง ตามข่าวที่อีคอมเมิร์ซรายใหญ่นำเสนอให้เห็น ครั้งนี้ผมขอสรุปกันให้ชัดไปเลยว่า AI จะสร้างประโยชน์เรื่องใดให้กับอีคอมเมิร์ซบ้าง Read more

5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ความนิยมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น การพัฒนาเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อใช้เป็นช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องสำคัญ และคุ้มค่าในการลงทุน การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สถานที่ใดที่หนึ่ง เหมือนกับการเปิดสาขาของร้านค้าใหม่ แต่ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าของเราสามารถเข้ามาชมได้จากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกช่องทางหนึ่งด้วย หลายธุรกิจอาจมีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า User Experience (UX) หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์ดีพอแล้วหรือยัง Read more

รับมือสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ในโลกอีคอมเมิร์ซ

เราคงเคยเห็นสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต หรือในร้านค้าปลีก ที่วางขายสินค้าจำพวก แชมพู สบู่ น้ำยาล้างจาน อุปกรณ์สำนักงาน ที่มีโลโก้หรือชื่อของซุปเปอร์มาร์เก็ตเจ้านั้นๆติดอยู่ โดยเน้นการขายสินค้าที่มีลักษณะ หรือคุณภาพที่คล้ายกัน จัดวางอยู่ใกล้กับแบรนด์ แต่ขายในราคาที่ถูกกว่าเนื่องจากไม่ต้องมีต้นทุนด้านโฆษณา เราเรียกสินค้ากลุ่มนี้ว่าเป็นสินค้าเฮ้าส์แบรนด์ ซึ่งการเข้ามาแข่งขันของสินค้าเฮ้าส์แบรนด์นี้ทำให้ผู้ประกอบการต้องพยายามเน้นการทำโฆษณาเพื่อให้กลุ่มลูกค้ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์และมองข้ามปัจจัยด้านราคาไป Read more

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

ผ่านไปแล้ว 4 เทรนด์ที่ผมคิดว่าน่าสนใจนะครับ หลายๆเรื่องที่ผมได้เล่าให้ฟังไปก็เป็นสิ่งที่เราได้เห็นในอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กันอย่างต่อเนื่องนะครับ ม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็ต้องพัฒนา และปรับปรุงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มมากขึ้นครับ Read more

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

ในปี 2017 เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยเฉพาะในประเทศไทยเองที่มีผลการสำรวจจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2560 นั้นโตต่อเนื่องจากปีที่แล้วถึง 14%  คงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังเป็นกระแสอยู่ตลอด สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจ และหวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อยครับ Read more

ลงทุนเรื่องอะไร เพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ยิน ได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามามากมาย โดยเฉพาะช่วงปีหลังมานี้มีสตาร์ทอัพหลายรายเกิดขึ้น ยิ่งเป็นแรงสนับสนุนให้มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รวดเร็ว แน่นอนว่าเทคโนโลยีใหม่ๆย่อมเป็นที่น่าดึงดูดใจ แต่ด้วยเงินลงทุนที่มีจำกัด ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นจะต้องเลือกใช้เงินลงทุนให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด มาดูกันครับว่าอีคอมเมิร์ซควรจะลงทุนเพื่ออะไรกันบ้าง Read more

สรุปเส้นทางความสำเร็จ ในวันที่ Alibaba ครองตลาดอีคอมเมิร์ซ

Jack Ma ก่อตั้ง Alibaba ขึ้นในปี 1999 ด้วยพนักงาน 18 คน ในอพาร์ตเมนท์ที่หางโจว เป็นธุรกิจเพื่อเชื่อมโยงผู้ผลิตในจีนกับลูกค้าต่างชาติ ตลอด 20 ปีนับตั้งแต่นั้นมา Alibaba ต้องก้าวผ่านช่วงเวลาที่ดีและร้าย ทั้งช่วงขยายบริษัท, ทั้งการปลดพนักงานในยุค dot-com bubble  ทั้งการถูกปฏิเสธจากการขอเงินลงทุน ร่วม 30 ครั้งก่อนที่สุดท้ายจะลงเอยกับ SoftBank Holding Company จากญี่ปุ่น จนมาถึงวันนี้ที่ก้าวสู่การเป็นผู้นำในอาณาจักรอีคอมเมิร์ซ โดยล่าสุด (10 ตุลาคม 2560) มูลค่าตลาดของ Alibaba อยู่ที่ 4.7 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งนับเป็นมูลค่าตลาดสูงสุดในโลกขึ้นนำ Amazon หมายเลขหนึ่งจากอเมริกา ไปเรียบร้อยแล้ว Read more

มังกรผงาดขยายตลาดอีคอมเมิร์ซเอเซีย ในวันที่ JD.com เข้าไทย

ไม่นานมานี้ ข่าวใหญ่ในวงการธุรกิจอีกข่าวหนึ่งในประเทศไทยที่พูดถึงกันหนาหูก็คือ ข่าวการเข้ามาของ JD.com และ JD Finance ซึ่งเข้ามาลงทุนกับ เซ็นทรัล กรุ๊ป หนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งวงการค้าปลีกไทย ผมคิดว่าคนไทยส่วนใหญ่คงคุ้นเคยกับ Alibaba กันอยู่พอสมควรแล้ว ไม่ว่าจะเป็นบริการจาก Aliexpress Taobao หรือ Tmall ซึ่งก่อนหน้านี้ก็ได้ลงทุนกับ Lazada ไป โดย Alibaba และ JD.com นั้น นับว่าเป็นเบอร์หนึ่ง และเบอร์สองของวงการอีคอมเมิร์ซจีน เราลองมาดูกันครับว่าการเข้ามาของสองยักษ์ใหญ่จากจีนนั้นมีส่วนเหมือน หรือแตกต่างกันในด้านใดบ้าง Read more

« Older Entries