Tag Archives: อีคอมเมิร์ซ

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่างไรให้เหมาะกับธุรกิจ

เมื่อพูดถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การมีหน้าร้านบนโลกออนไลน์ย่อมเป็นสิ่งแรกๆที่ทุกคนนึกถึง แต่นอกจากหน้าร้านแล้ว การมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพย่อมเป็นสิ่งจำเป็นไม่แพ้กันในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ความเสถียรของระบบ ความปลอดภัยในการเก็บรักษาข้อมูล หรือความน่าเชื่อถือ ล้วนมีส่วนช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำทั้งสิ้น

เราลองมาทำความรู้จักกับรูปแบบอีคอมเมิร์ซประเทศไทยในปัจจุบันกันครับ

รูปแบบอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย

  1. Business to Business หรือ B2B การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจสู่ธุรกิจ เช่น ออฟฟิศเมต
  2. Business to Consumer หรือ B2C การค้าขายสินค้าระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค เช่น เซ็นทรัลออนไลน์
  3. Consumer to Consumer หรือ C2C การค้าขายสินค้าระหว่างผู้บริโภคด้วยกันเอง เช่น ขายดี หรือตามโซเชียลมีเดียต่างๆ
  4. Business to Business to Consumer หรือ B2B2C เป็นช่องทางที่เชื่อมระหว่าง B2B และ B2C เข้าด้วยกัน เช่น ลาซาด้า หรือมาร์เก็ตเพลสต่างๆ
  5. Direct to Consumer หรือ Brand.com กลุ่มแบรนด์ที่หันมาขายสินค้าโดยตรงกับผู้บริโภคเอง เช่น Estée Lauder อาดิดาส เป็นต้น

ในปัจจุบัน มีตัวช่วยในการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชมากมายในท้องตลาด ซึ่งต่างก็มีข้อเด่น และข้อด้อยต่างกัน และมีความเหมาะสมกับธุรกิจต่างประเภทกันไป หากจะพิจารณาเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชก็ควรจะคำนึงถึงข้อมูลเบื้องต้นดังต่อไปนี้

รูปแบบของหน้าเว็บไซต์

ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ไม่ได้มีความเชี่ยวชาญด้านการทำเว็บอาจจะเลือกแพลตฟอร์มที่มีหน้าร้านสำเร็จรูป จัดตั้งได้รวดเร็ว เน้นการลงสินค้าขายได้ง่ายๆ แต่สำหรับบางธุรกิจที่เน้นภาพลักษณ์ของแบรนด์ การออกแบบหน้าเว็บนั้นเป็นเรื่องสำคัญ แพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนรูปร่างหน้าตาของเว็บไซต์ได้จะมีความเหมาะสมกว่า

ระบบการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เพื่อสนับสนุนกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การเชื่อมกับ อินสตาแกรม เฟสบุ๊ค เพื่อทำการตลาด หรือทำการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อส่งเสริมการขายตามความต้องการของธุรกิจ

การเชื่อมต่อกับระบบเดิมของธุรกิจเอง บางธุรกิจที่มีระบบหลังบ้าน เช่น ระบบสต๊อกสินค้าเป็นของตัวเอง การเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมได้ น่าจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า การที่ต้องย้ายระบบเดิมเข้าสู่ระบบใหม่

ช่องทางการชำระเงิน

ระบบการชำระเงินที่มีความปลอดภัย และรองรับการชำระเงินในรูปแบบมาตรฐานที่มีในตลาด ซึ่งนับว่าเป็นพื้นฐานที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซ

ทีมสนับสนุน

การใช้งาน และการสนับสนุนการดูแลระบบ ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีม IT คอยดูแลระบบ อาจให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มที่มีทีมคอยสนับสนุนกรณีเกิดปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมง

งบประมาณ และเวลา

ค่าใช้จ่าย และเวลาในการจัดตั้งระบบ การเลือกใช้ระบบที่มีความซับซ้อน ย่อมใช้แรงงาน การลงทุนและเวลาในการจัดตั้งนาน ซึ่งอาจจะไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กในระยะเริ่ม ที่ต้องการความรวดเร็วเพื่อเริ่มขายสินค้า ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

ทั้งนี้ การตัดสินใจว่าจะเลือกแพลตฟอร์มใด ควรเริ่มจากความต้องการ และความพร้อมทั้งในด้าน IT และงบประมาณของตัวธุรกิจเอง และควรจะมีความเข้าใจในการทำงานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ชนั้นๆ ในเบื้องต้น เพื่อที่จะสามารถตัดสินใจได้ว่า เหมาะสมกับรูปแบบอีคอมเมิร์ชที่เราต้องการหรือไม่

Omnichannel เพื่อพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป

เมื่อเรารู้แล้วว่าเราเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซรูปแบบใด และควรเลือกแพลตฟอร์มใดให้เหมาะสมกับธุรกิจให้มากที่สุดแล้ว จะเห็นได้ว่าหลายๆธุรกิจมักจะใช้แพลตฟอร์มหลากประเภทในการสื่อสารและกระตุ้นการขายไปยังผู้บริโภค อย่างในปัจจุบันที่แบรนด์ลงมาขายเองมีทั้งหน้าร้านและเว็บไซต์ของตัวเอง แล้วยังไปขายต่อเป็นร้านค้าทางการในมาร์เก็ตเพลสอีกด้วย บางรายเพิ่มแอพพลิเคชั่นเข้ามาเพื่อความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภคมากขึ้น พร้อมมีช่องทางโซเชียลมีเดียไว้สื่อสารไปยังผู้บริโภคอย่างครอบคลุม

ทั้งหมดนี้ ไม่ว่าคุณจะมีช่องทางการขาย หรือการสื่อสารอะไรก็ตาม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ขอให้ข้อมูลทั้งหมดเชื่อมโยงถึงกัน และนำข้อมูลที่ได้มาใช้ต่อยอดพัฒนาธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น สุดท้ายแล้วการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของธุรกิจเรา นอกจากจะช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นแล้ว ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีเวลามากขึ้นสำหรับการพัฒนาสินค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในความสำเร็จของธุรกิจได้อีกด้วย

 

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกในหนังสือพิมพ์โพสต์ทูเดย์

ตัวชี้วัดสำคัญเพื่อเพิ่มยอดขายให้อีคอมเมิร์ซ และทิศทางการพัฒนาที่ผู้ประกอบการควรรู้

ในการทำอีคอมเมิร์ซ หรือการค้าขายผ่านช่องทางออนไลน์ สมัยนี้กลายเป็นเรื่องง่ายที่ใครก็สามารถขายออนไลน์ได้ทั้งนั้น จริงไหมครับ ไม่ว่าจะค้าขายผ่านออนไลน์หรือออฟไลน์ ก่อนอื่นเราจะต้องมีเป้าหมายในการทำธุรกิจของเราก่อนว่าเราต้องการอะไรจากการค้าขาย หลังจากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผน และการประเมินผล ซึ่งเมื่อต้นเดือนเมษายนที่ผ่านมาผมได้มีโอกาสเป็นวิทยากรในงาน Priceza eCommerce Talk ครั้งที่ 5 ในหัวข้อกระตุ้นยอดขายให้ SMEs ในยุคอีคอมเมิร์ซ 2018 ในงานผมได้ให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมทำเวิร์คช้อปเกี่ยวกับการวางแผนและวัดผลสื่อโฆษณา เพื่อที่จะเข้าใจในการเลือกใช้สื่อ บริหารงบประมาณ และติดตามการวัดผลในเชิงอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ Read more

ทำไมต้องอีคอมเมิร์ซ มองเห็นโอกาสและความท้าทายก่อนเริ่มธุรกิจ

ยุคนี้ใครๆก็พูดถึงการค้าขายออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ ยิ่งปีที่ผ่านมาข่าวคราวเกี่ยวกับการเข้ามาตลาดอีคอมเมิร์ซในไทย และอาเซียนยิ่งเห็นได้ชัดเจนขึ้น จากรายงานผลการสำรวจของ ETDA พบว่า มูลค่าอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยปี 2559 มีมูลค่า 2.56 ล้านล้านบาท โดยกว่าครึ่ง เป็นมูลค่าในธุรกิจ B2C ซึ่งเมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆในกลุ่มอาเซียนแล้ว นับว่าประเทศไทยมีมูลค่าเป็นอันดับ 1 (B2C) รองลงมาคือ มาเลเซีย เวียดนาม อินโดนีเซีย และสิงคโปร์ จากตัวเลขข้างต้นนี้ พอจะบอกกับเราได้ถึงความสำคัญของอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ซึ่งด้วยคุณสมบัติหลายอย่างของอีคอมเมิร์ซเองก็สนับสนุนให้เกิดการเติบโตได้อย่างรวดเร็ว แล้วทำไมต้องทำอีคอมเมิร์ซ ทำไมต้องออนไลน์ ลองมาดูโอกาสและความท้าทายในการทำอีคอมเมิร์ซกันครับ Read more

กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายออนไลน์ช่วงวันหยุดเทศกาล

เป็นที่รู้กันดีว่า ช่วงเทศกาลซื้อขายบนโลกออนไลน์นั้น นับเป็นช่วงเวลาทองของการจับจ่าย ทั้งในมุมของผู้ประกอบการเองที่จะสร้างยอดขายและกำไรเพิ่มมากขึ้นเป็นกอบเป็นกำ หรือในมุมของลูกค้าเองที่มักจะได้ของดีราคาถูกจากการจัดโปรโมชั่นแบบลดแลกแจกแถม ซึ่งก็นับว่าเป็น win-win strategy ที่น่าสนใจอย่างมาก Read more

5 แนวทางเพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่ความนิยมการซื้อสินค้าออนไลน์สูงขึ้น การพัฒนาเว็บไซต์ของร้านค้าเพื่อใช้เป็นช่องทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ จึงเป็นเรื่องสำคัญ และคุ้มค่าในการลงทุน การเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สถานที่ใดที่หนึ่ง เหมือนกับการเปิดสาขาของร้านค้าใหม่ แต่ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าของเราสามารถเข้ามาชมได้จากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งถือเป็นการเปิดโอกาสทางธุรกิจอีกช่องทางหนึ่งด้วย หลายธุรกิจอาจมีเว็บไซต์เป็นของตนเองอยู่แล้ว แต่จะรู้ได้อย่างไรว่า User Experience (UX) หรือประสบการณ์ผู้ใช้งานเว็บไซต์ดีพอแล้วหรือยัง Read more

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (จบ)

ผ่านไปแล้ว 4 เทรนด์ที่ผมคิดว่าน่าสนใจนะครับ หลายๆเรื่องที่ผมได้เล่าให้ฟังไปก็เป็นสิ่งที่เราได้เห็นในอีคอมเมิร์ซรายใหญ่กันอย่างต่อเนื่องนะครับ ม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ต่างก็ต้องพัฒนา และปรับปรุงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มมากขึ้นครับ Read more

8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงลูกค้า ปี 2018 (1)

ในปี 2017 เราได้เห็นความเคลื่อนไหวหลายอย่างในโลกอีคอมเมิร์ซ ทั้งการลงทุนด้านเทคโนโลยี และการขยายตัวของธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก ระดับภูมิภาค และระดับประเทศ โดยเฉพาะในประเทศไทยเองที่มีผลการสำรวจจากสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) หรือ ETDA พบว่า มูลค่าธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2560 นั้นโตต่อเนื่องจากปีที่แล้วถึง 14%  คงปฏิเสธไม่ได้ว่าอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ยังเป็นกระแสอยู่ตลอด สำหรับในหัวข้อนี้ผมขอพูดถึงเทรนด์ที่น่าสนใจ และหวังว่าผู้ประกอบการจะสามารถนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อยครับ Read more

ลงทุนเรื่องอะไร เพื่อพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ยิน ได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามามากมาย โดยเฉพาะช่วงปีหลังมานี้มีสตาร์ทอัพหลายรายเกิดขึ้น ยิ่งเป็นแรงสนับสนุนให้มีการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รวดเร็ว แน่นอนว่าเทคโนโลยีใหม่ๆย่อมเป็นที่น่าดึงดูดใจ แต่ด้วยเงินลงทุนที่มีจำกัด ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นจะต้องเลือกใช้เงินลงทุนให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด มาดูกันครับว่าอีคอมเมิร์ซควรจะลงทุนเพื่ออะไรกันบ้าง Read more

JD.com กับกลยุทธ์เพื่อความเป็นหนึ่งในด้าน อีคอมเมิร์ซ และอีโลจิสติกส์

เชื่อว่าในเมืองไทยคงได้ยินชื่อของ JD.com หลังจากข่าวร่วมทุนเมื่อปีที่แล้ว หลายๆท่านอาจจะยังคิดว่า JD.com เป็นบริษัทที่เน้นการให้บริการอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้ว JD.com นั้นถือได้ว่าเป็นทั้งผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซและยังครอบคลุมถึงการบริหารจัดการอีโลจิสติกส์ด้วยตนเองอีกด้วย ซึ่งถือเป็นข้อแตกต่างที่ชัดเจนจากผู้เล่นรายใหญ่อื่นๆ และถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญในการที่จะบุกขึ้นมาเป็นเบอร์หนึ่งท่ามกลางสมรภูมิรบอันร้อนแรงที่สุดในเวลานี้ Read more

ย้อนดูอีคอมเมิร์ซเอเซีย เพื่อก้าวต่อไปของอีคอมเมิร์ซไทย

หลายครั้งที่ผมมักพูดถึงความเคลื่อนไหวของอีคอมเมิร์ซฝั่งอเมริกา อย่าง Amazon หรือ Walmart แต่ครั้งนี้ขอลงมาที่ฝั่งเอเซียของเราบ้างครับ ปีที่แล้วอีคอมเมิร์ซในเอเซียค่อนข้างมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด โดยสองผู้เล่นหลักอย่าง Alibaba และ JD.com อีคอมเมิร์ซรายใหญ่จากจีน ซึ่งในปีที่ผ่านมามีความพยายามในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับนานาชาติไปยังหลายประเทศ โดยทั้งสองได้ลงแรงอะไรกันไปบ้าง ผมคัดเอาไฮไลท์มาให้ติดตามกันครับ Read more

« Older Entries